PREGUNTAS FRECUENTES

COMPRADOR

1. ¿A quiénes va dirigido este programa?
R- A todos aquellos que buscan apoyar el comercio local, la economía del país y en especial apoyar a su lugar favorito para comer ahora que lo necesita.
2. ¿Quiénes son los beneficiados de la plataforma?
R- Los bares o restaurantes registrados en la plataforma con la compra del certificado de consumo y sus tripulaciones con tu donación de propina.
3. ¿El dinero del certificado llega directo al restaurante?
R- Sí, la compra directa de tu certificado se abona en 24 hrs a tu restaurante o bar seleccionado, así como en la misma plataforma podrás ver los donativos de propina acumulados para su tripulación.
4. ¿Puedo dejar propina a los equipos del centro de consumo?
R- Podrás apoyar con propina para todos los meseros y trabajadores del lugar, y por cada peso que dones HEINEKEN MÉXICO va a poner un peso más.
5. ¿Cómo me llega el cupón?
R- Al realizar tu compra te llegara a tu correo electrónico que registraste, el certificado personalizado con un código QR que podrás hacer valido en el centro de consumo.
6. ¿Cómo puedo hacer valido mi certificado?
R-Podrás hacerlo válido en el restaurante de tu elección una vez que esta abra sus puertas, enseñando tu cupón con el código QR o su Folio y registrándolo en la plataforma.
7. ¿Qué debo de saber de la validez y vigencia de mi certificado?
R- Tu certificado es válido una vez que el centro de consumo abra sus puertas y su vigencia es hasta diciembre 2020.

 

RESTAURANTE O BAR

1. ¿A quiénes va dirigido este programa?
R- Todos aquellos Centros de Consumo aliados de HEINEKEN MÉXICO.
2. ¿El dinero del certificado llega directo al restaurante?
R- Sí, la compra directa del certificado se abona en 24 hrs a tu restaurante o bar así como en la misma plataforma podrás ver los donativos de propina acumulados para tu tripulación, la cual se repartirá en 24 hrs.
3. ¿Los restaurantes tienen que disponer de algún método de pago online activado (PayPal, etc.)?
R- No, solo cuenta bancaria ligada a tu negocio.
4. ¿Cómo puedo participar en caso de no estar incluido en la lista de CC existente?
R- Evaluaremos tu caso y te contactamos pronto.
5. Si tengo que pagar parte del descuento no es un apoyo completo.
R- Por disposición oficial ningún centro de consumo está abierto por lo que buscamos apoyar a nuestros clientes a través de una plataforma de amplificación que le permita tener liquidez en el periodo de cuarentena. El descuento es tu decisión, en tu registro puedes optar por no transferir un descuento a consumidor final.
6. ¿Pueden apoyarme a pagar recibos, renta, salarios de sus empleados?
R- Sabemos que la situación en general es complicada, en cuanto tengamos planes adicionales de apoyo se los haremos saber.
7. ¿Si eventualmente decido cerrar el negocio qué sucede con las tarjetas que compraron los consumidores?
R-El centro de consumo se tendrá que hacer responsable de la redención de los certificados de consumo, de lo contrario el centro de consumo tendrá que devolver el dinero al consumidor final.
8. ¿Se puede invertir en el negocio las propinas en lugar de repartirlas ente los meseros?
R-No, el dueño del centro de consumo recibe el dinero originado de la venta de certificados para su negocio pero las donaciones de propina van enteramente a su tripulación.
9. ¿Cómo detallista yo debo administrar la repartición de propinas entre los meseros?
R- Si, como único beneficiario es tu responsabilidad trasladar el beneficio a tu equipo de trabajo.
10. ¿Cómo declaro el ingreso de la plataforma ante Hacienda?
R- Al momento de que el centro de consumo reciba el depósito de Feenicia, este deberá de elaborar una factura a público en general detallando el subtotal, IVA y total pagado, esto con la finalidad de cumplir con lo marcado en la Ley de ISR en su artículo 102. Si llegado el caso de que algún tarjetahabiente dueño del certificado solicite su factura, esto lo deberá solicitar directamente al centro de consumo y este deberá realizar los siguientes pasos:
1. Una nota de Egreso (Crédito) relacionada a la primera factura.
2. Posteriormente se deberá emitir la factura al cliente final descontando el valor del certificado.
Es importante mencionar a los centros de consumo de que tienen que generar las facturas al público en general en el mismo mes en el que reciban los fondos por parte de Feenicia. Si el dueño del certificado va una semana después o inclusive un mes después al centro de consumo a la redención del certificado se le va a poder generar su factura con el proceso descrito.
11. ¿Cómo puedo canjear el certificado de mis consumidores?
R-Podrás hacerlo válido una vez que abras tus puertas, registrando el certificado otorgado por el consumidor en la plataforma.
12. ¿Qué debo de saber de la validez y vigencia de mi certificado?
R- El certificado es válido una vez que abras tus puertas y su vigencia es hasta diciembre 2020.

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